U vođenju poslovanja Društvo se opredelilo za procesni pristup sa namerom postizanja bolje uspešnosti i efikasnosti u ostvarivanju planiranih ciljeva. U Društvu smo svesni da je za unapređenje poslovanja ključni faktor unapređenje poslovnih procesa sa ciljem postizanja izvrsnosti u upravljanju procesima. Svesni smo i da na putu postizanja izvrsnosti u procesima, pa posledično i izvrsnosti u poslovanju, organizacija mora proći kroz različite nivoe zrelosti procesa. Zato smo:
Prepoznali, oblikovali, dokumentovali, uspostavili i primenili naše poslovne procese, utvrdili potrebne ulaze i očekivane izlaze kao i redosled i međudelovanje tih procesa;
Razvili i uspostavili sistem nadzora i upravljanja procesima kao i utvrdili i primenili kriterijume i metode potrebne za osiguranje delotvorne implementacije nadzora nad tim procesima;
Odredili ovlašćenja i odgovornosti učesnika za izvršavanje aktivnosti procesa i upravljanje procesima kao i utvrdili potrebne resurse za te procese i osigurali njihovu raspoloživost;
Ciljeve procesa poravnali sa ciljevima poslovanja na svim nivoima, kako bi izvršavanjem procesa što efikasnije doprinosili njihovom ostvarenju kao i povećali zadovoljstvo korisnika;
Evidentirali ključne pokazatelje izvođenja (KPI) procesa radi praćenja delotvornosti i efikasnosti procesa, što nam omogućava da prepoznamo mogućnosti za poboljšavanje i unapređenje procesa i sprovođenje promene kako bi procesi postigli predviđene rezultate;
Sistemskom analizom konteksta i drugim primenjivim metodama prepoznali, procenili i rangirali rizike i prilike u procesima i preduzeli potrebne korake za obradu rizika i prilika;
Indeksom poslovne zrelosti omogućili praćenje napretka prema procesnoj i poslovnoj izvrsnosti.
Sistem upravljanja procesima u našem poslovanju oblikovali smo i primenili, pa ga održavamo i poboljšavamo u skladu sa načelima i zahtevima koje postavlja međunarodna norma ISO 9001, kao i međunarodno široko prihvaćene i upotrebljavane dobre prakse upravljanja poslovnim procesima (npr. Business Process Management, BPM). Sistem upravljanja procesima, uključujući ovu Politiku kao i sve povezane dokumente, objavljen je putem intraneta društva i dostupan je svim zaposlenima. Sistem poslovnih procesa se stalno nadzire, prati i uvođenjem promena poboljšava, u čemu učestvuju svi zaposleni Društva u skladu sa svojim položajem i nadležnostima.
Ova Politika podleže redovnoj proveri primerenosti svrsi i kontekstu Društva, a važeća verzija je uvek javno dostupna putem interneta.
Revizija 2, 2024-08-26
Kristina Alebić, Članica Uprave KING ICT d.o.o.
* U kontekstu ove politike Društvo čine povezana privredna društva: KING ICT d.o.o., Zagreb (sa ograncima: Servisni centar Osijek, Servisni centar Rijeka, Servisni centar Split); KING ICT d.o.o. Beograd; KING ICT d.o.o. Sarajevo; KING ICT d.o.e.l. Skopje; Pametna energija d.o.o. Zagreb; Aktivis d.o.o. Zagreb.