Broj 112 jedinstven je europski broj za hitne službe. Poziv na 112 usmjerava građane na operatere Službe za sustav 112, odnosno na odgovarajući županijski centar 112 namijenjen za prihvat hitnih poziva.
Obzirom na svrhu svog postojanja, funkcioniranje Službe kroz cjelokupni proces, od zaprimanja poziva i njegove obrade, do alarmiranja odgovarajuće hitne službe, ne trpi pogreške niti sporost. Stoga je izuzetno važno da sustav koji koriste operatori službe 112 bude pouzdan, brz, jednostavan za korištenje te omogućava korištenje svih mogućih funkcionalnosti neophodnih za besprijekorno obavljanje posla.
U 16 županijskih centara i na centralnoj lokaciji Ravnateljstva civilne zaštite u Zagrebu, u čijoj nadležnosti se Služba za sustav 112 nalazi, implementiran je CTI (Computer Telephony Integration) sustav SFERA – operativno-kontaktni centar za podršku operaterima sustava 112, razvijen u KING ICT-u.
Unaprijeđen poslovni proces Službe 112
Rješenje je omogućilo lakše koordiniranje zajedničkog rada u više centara, pri čemu su svi podaci automatski vidljivi u svim surađujućim centrima u realnom vremenu.
Sustav koristi verificirane snimače poziva kako bi se osigurala potrebna zaštićenost i sigurnost podataka o pozivu. Uz prikaz broja i naziva pozivatelja sustav omogućuje i višestruke manipulacije pozivom. Svi relevantni podaci o pozivu i postupanju operatera snimaju se u bazu podataka. Izrada izvješća po proizvoljno izabranim kriterijima te mogućnost pretraživanja također prema različitim kriterijima doprinose transparentnosti rada službe.
Što je KING ICT izveo u sklopu projekta?
- implementaciju softverskog rješenja za 16 županijskih centara 112
- implementaciju softverskog rješenja na CTI sustavu s funkcionalnostima CTI sustava
- implementaciju softverskog rješenja za sinkronizaciju i uvezivanje u jedinstvenu mrežu Županijskog centra 112 i Državnog centra zaštite i spašavanja
- implementaciju vatrozida na lokacijama implementacije komunikacijskog i softverskog rješenja; vatrozid osigurava zaštitu mrežnog prometa te uspostavu VPN tunela prema centralnoj lokaciji u sjedištu Službe za sustav 112
- implementacija cjelokupne hardverske i softverske infrastrukture koja osigurava stabilno okruženje za ovaj nacionalno kritični sustav (poslužitelji, pohrana podataka)
Softversko rješenje SFERA u potpunosti je razvijeno unutar KING ICT-a. Arhitektura sustava napravljena je tako da ostavlja brojne mogućnosti buduće nadogradnje, primjerice mogućnost zaprimanja e-call-a.
