U vođenju poslovanja Društvo se opredijelilo za procesni pristup s namjerom postizanja bolje uspješnosti i učinkovitosti u ostvarivanju planiranih ciljeva. U Društvu smo svjesni da je za unapređenje poslovanja ključni čimbenik unapređenje poslovnih procesa s ciljem postizanja izvrsnosti u upravljanju procesima. Svjesni smo i da na putu postizanja izvrsnosti u procesima, pa posljedično i izvrsnosti u poslovanju, organizacija mora proći kroz različite razine zrelosti procesa. Zato smo:
Prepoznali, oblikovali, dokumentirali, uspostavili i primijenili naše poslovne procese, utvrdili potrebne ulaze i očekivane izlaze te redoslijed i međudjelovanje tih procesa;
Razvili i uspostavili sustav nadzora i upravljanja procesima te utvrdili i primijenili kriterije i metode potrebne za osiguranje djelotvorne provedbe nadzora nad tim procesima;
Odredili ovlasti i odgovornosti sudionika za izvršavanje aktivnosti procesa i upravljanje procesima te utvrdili potrebne resurse za te procese i osigurali njihovu raspoloživost;
Ciljeve procesa poravnali s ciljevima poslovanja na svim razinama, kako bi izvršavanjem procesa što učinkovitije doprinosili njihovom ostvarenju te povećali zadovoljstvo korisnika;
Evidentirali ključne pokazatelje izvedbe (KPI) procesa radi praćenja djelotvornosti i učinkovitosti procesa, što nam omogućuje da prepoznamo mogućnosti za poboljšavanje i unapređenje procesa i provedemo promjene kako bi procesi postigli predviđene rezultate;
Sustavnom analizom konteksta i drugim primjenjivim metodama prepoznali, procijenili i rangirali rizike i prilike u procesima te poduzeli potrebne korake za obradu rizika i prilika;
Indeksom poslovne zrelosti omogućili praćenje napretka prema procesnoj i poslovnoj izvrsnosti.
Sustav upravljanja procesima u našem poslovanju oblikovali smo i primijenili, te ga održavamo i poboljšavamo u skladu s načelima i zahtjevima koje postavlja međunarodna norma ISO 9001, te međunarodno široko prihvaćene i upotrebljavane dobre prakse upravljanja poslovnim procesima (npr. Business Process Management, BPM). Sustav upravljanja procesima, uključujući ovu Politiku te sve povezane dokumente, objavljen je putem intraneta društva i dostupan je svim zaposlenicima. Sustav poslovnih procesa se stalno nadzire, prati i uvođenjem promjena poboljšava, u čemu sudjeluju svi zaposlenici Društva sukladno svojem položaju i nadležnostima.
Ova Politika podliježe redovitoj provjeri primjerenosti svrsi i kontekstu Društva, a važeća verzija je uvijek javno dostupna putem interneta.
Revizija 2, 2024-08-26
Kristina Alebić, Članica Uprave KING ICT d.o.o.
* U kontekstu ove politike Društvo čine povezana trgovačka društva: KING ICT d.o.o., Zagreb (s podružnicama: Servisni centar Osijek, Servisni centar Rijeka, Servisni centar Split); KING ICT d.o.o., Beograd; KING ICT d.o.o., Sarajevo; KING ICT d.o.e.l., Skopje; Pametna energija d.o.o., Zagreb; Aktivis d.o.o., Zagreb.